Fortrydelsesret

1. Overblik — hvornår du har fortrydelsesret

Er du forbruger, har du fortrydelsesret ved aftaler indgået ved fjernsalg. Hos ZoFound er der to adskilte veje, fordi der er to forskellige sælgere:

Hvad du køber	Din sælger	Hvor du fortryder
Abonnementer (Love-Premium, Friends-Premium, AllInOne) og engangskøb (Love-Pass) i appen	Apple eller Google	hos Apple eller Google — punkt 2
Gavekort og andre ydelser, du fremover køber direkte via vores website	LOVY	hos os — punkt 3 til 8

For selve brugen af ZoFound — konto, profil og de gratis funktioner — betaler du ingenting; du kan til enhver tid slette din konto (vilkårene punkt 10) uden at skulle fortryde noget.

2. Køb via App Store eller Google Play

2.1 Køber du et abonnement eller en Love-Pass i ZoFound-appen, indgås betalingsaftalen med Apple Distribution International Ltd. eller Google Commerce Ltd. Disse selskaber er i den relation din aftalepart og skal give dig fortrydelsesvejledningen for det køb.

2.2 Sådan fortryder eller søger du refusion:

• Apple: reportaproblem.apple.com — log ind med dit Apple-id, vælg købet og rapportér et problem. Alternativt via kvitteringen i din e-mail eller via Apple Support.
• Google: play.google.com/store/account/orderhistory — vælg ordren og bed om refusion; alternativt via Google Play Support.

2.3 At opsige er ikke det samme som at fortryde. En opsigelse afslutter et abonnement ved udgangen af den igangværende betalingsperiode (vilkårene punkt 8.5). En fortrydelse retter sig mod selve aftaleindgåelsen.

2.4 Kører du fast hos Apple eller Google, så skriv til os på support@zofound.com. Vi kan ikke selv refundere købet, men vi hjælper med dokumentation for din konto og henvender os, hvor det er muligt, til den pågældende udbyder.

3. Køb direkte hos os

Punkt 4 til 8 gælder for aftaler, du indgår direkte med LOVY — i dag drejer det sig om gavekort til ZoFounds ydelser, der udbydes via vores website.

oplysning følger

---

Fortrydelsesret

Du har ret til at træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for fjorten dage.

4. Fortrydelsesfrist

Fortrydelsesfristen er fjorten dage fra den dag, aftalen blev indgået.

For at udøve din fortrydelsesret skal du meddele os

LOVY, ejer Jan Lektonen Damsted 37, 6000 Kolding, Danmark E-mail: hello@zofound.com

din beslutning om at fortryde aftalen i en utvetydig erklæring (fx et brev sendt med posten eller en e-mail). Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nedenfor, men det er ikke et krav.

Fristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om, at du vil udøve fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

5. Følger af fortrydelsen

Fortryder du denne aftale, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelsen om din beslutning om at fortryde aftalen. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt noget andet med os; du vil under ingen omstændigheder blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Har du bedt om, at leveringen af tjenesteydelsen skal påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, skal du betale os et beløb, der står i forhold til det, der er leveret indtil det tidspunkt, hvor du meddelte os, at du ville fortryde aftalen, sammenlignet med aftalens fulde opfyldelse.

6. Hvornår fortrydelsesretten bortfalder før tid

6.1 Digitalt indhold (fx en gavekortkode, der leveres straks). Din fortrydelsesret bortfalder før tid, hvis vi er påbegyndt opfyldelsen af aftalen, efter at du

1. udtrykkeligt har samtykket i, at vi påbegynder opfyldelsen inden fortrydelsesfristens udløb,
2. har bekræftet, at du er bekendt med, at du med dette samtykke mister din fortrydelsesret, når opfyldelsen påbegyndes, og
3. vi har stillet dig en bekræftelse af aftalen på et varigt medium til rådighed.

Vi indhenter begge erklæringer i bestillingsflowet med to adskilte felter, som ikke er sat på forhånd, og sender dig aftalebekræftelsen på e-mail umiddelbart efter købet. Sætter du ikke fluebenene, leverer vi først gavekortkoden efter fortrydelsesfristens udløb.

6.2 Tjenesteydelser. Ved aftaler om levering af tjenesteydelser bortfalder din fortrydelsesret, når ydelsen er fuldt leveret, og du forud for leveringen udtrykkeligt har samtykket og bekræftet, at du mister fortrydelsesretten, når aftalen er fuldt opfyldt.

oplysning følger

6.3 Der er heller ikke fortrydelsesret ved aftaler om tjenesteydelser i forbindelse med fritidstilbud, hvis aftalen fastsætter en bestemt dato for leveringen (§ 312g, stk. 2, nr. 9, BGB; forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 12).

oplysning følger

7. Hvad fortrydelsen ikke berører

7.1 Fortrydelsen angår det enkelte køb, ikke din ZoFound-konto. Kontoen består, indtil du selv sletter den (vilkårene punkt 10).

7.2 Dine lovbestemte rettigheder ved mangler (vilkårene punkt 11) gælder ved siden af fortrydelsesretten og begrænses ikke af den.

8. Standardfortrydelsesformular

(Vil du fortryde aftalen, så udfyld denne formular og send den til os. Det er frivilligt at bruge den.)

---

Til LOVY, ejer Jan Lektonen Damsted 37, 6000 Kolding, Danmark E-mail: hello@zofound.com

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelse (*):

…………………………………………………………………………………………

Bestilt den (*) / modtaget den (*): …………………………

Forbrugerens navn: …………………………………………

Forbrugerens adresse: ………………………………………

Forbrugerens underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir): ……………………

Dato: …………………………

(*) Det ikke relevante udstreges.

---

9. Version og ændringslog

Version	Gældende fra	Ændring
1.0.0	2026-10-08	Første udgave. Adskiller fortrydelse over for Apple/Google fra fortrydelse over for LOVY; indeholder den lovpligtige vejledning, bortfald ved digitalt indhold og standardfortrydelsesformularen.

---

Relaterede dokumenter: Vilkår · Udbyderoplysninger · Privatlivspolitik.