ZoFounds vilkår

1. Anvendelsesområde og aftalepart

1.1 Disse vilkår («vilkårene») gælder for din brug af ZoFound-appen og de tilhørende websteder (tilsammen «tjenesten»).

1.2 Din aftalepart er LOVY, personligt ejet mindre virksomhed (PMV), ejer Jan Lektonen, CVR-nr. 26132517, adresse og kontaktoplysninger i Udbyderoplysninger («vi», «os»). ZoFound er et brand ejet og drevet af LOVY.

1.3 Når du opretter en konto, indgår du en aftale med os om den gratis del af tjenesten. Betalte ydelser købes særskilt (punkt 8).

1.4 Derudover gælder vores fællesskabsretningslinjer og reglerne for acceptabel brug; de er en del af vilkårene. Hvordan vi behandler dine oplysninger, står i privatlivspolitikken, som ikke er en del af aftalen, men bindende information.

1.5 Dine egne afvigende betingelser bliver ikke en del af aftalen, medmindre vi udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

1.6 Vilkårene fungerer samtidig som slutbrugerlicensaftale (EULA) for appen.

2. Hvem må bruge ZoFound

2.1 Du skal være mindst 18 år. ZoFound er kun for voksne. Ved oprettelsen angiver du din fødselsdato; den kan du ikke selv ændre bagefter. Konti, som vi med rimelighed antager tilhører en mindreårig, spærrer og sletter vi.

2.2 Du skal være retligt handleevne-dygtig og må ikke være udelukket fra at bruge tjenesten efter sanktions- eller eksportregler.

2.3 Én person, én konto. Konti er personlige og kan ikke overdrages. Du er ansvarlig for alt, der sker på din konto, og du holder dine loginoplysninger hemmelige.

2.4 Verificering. Før din profil bliver synlig for andre, kontrollerer vi med en selfie-sammenligning, om billederne på din profil viser dig. Først når din profil er komplet og verificeret, dukker du op for andre og kan blive kontaktet. Verificeringen er gratis og ikke en betalt tilkøbsydelse. Hvordan oplysningerne behandles — herunder retsgrundlaget — står i privatlivspolitikken, punkt 7.

2.5 Du må ikke bruge tjenesten, hvis vi tidligere har lukket din konto permanent på grund af et brud på vilkårene.

3. Ydelsen — hvad ZoFound er, og hvad den ikke er

3.1 ZoFound hjælper mennesker med først at mødes online og derfra skabe ægte forbindelser. Tjenesten har to adskilte områder («linser»), som du kan bruge hver for sig eller sammen:

• Romantik — møder med et romantisk sigte.
• Venskab — møder med et venskabeligt sigte, fællesskaber og events.

Det, du gør i det ene område, er adskilt fra det andet.

3.2 Tjenesten omfatter — afhængigt af område, plan og dine indstillinger:

• Profil og forslag. Du opretter en profil. Vores AI-coacher viser dig profiler og introducerer dig for mennesker. Vi skelner bevidst mellem tre ting: en klar profil (coachen viser dig en profil), en introduktion (coachen fører to mennesker sammen med en begrundelse; begge får den) og et match — et match opstår kun, når begge har sagt ja.
• Beskeder og opkald. Tekstbeskeder og — hvis din plan omfatter det — tale- og videoopkald. Opkald er aldrig «kolde»: den anden person får besked om, hvem der ringer, og skal tage opkaldet, før der bliver forbindelse.
• Fællesskaber og events. Grupper og arrangementer — online eller på et fysisk sted — herunder modererede Speed Dating-aftener.
• Planlægning af møder. Coachen formidler en aftale mellem to personer og minder begge om den.
• Verificering (punkt 2.4) og sikkerhedsværktøjer (rapportér, blokér).

3.3 Vi lover ikke et resultat. Vi skylder dig adgang til de beskrevne funktioner — ikke et match, ikke en date, ikke et forhold. Forslag og introduktioner er anbefalinger, ikke løfter. Også et «match» betyder kun, at begge har vist interesse.

3.4 Andre brugere er ikke vores folk. Vi kontrollerer identiteten gennem verificeringen i punkt 2.4, men vi kan ikke garantere, at alt, hvad andre brugere oplyser, er rigtigt. Mød mennesker på offentlige steder, sig det til nogen, og send aldrig penge til nogen, du har mødt online.

3.5 Videreudvikling. Vi må videreudvikle tjenesten, tilføje funktioner og — i det omfang det er rimeligt over for dig — ændre eller lukke dem. For betalte ydelser gælder desuden punkt 11.

3.6 Brug af tjenesten kræver en kompatibel enhed og en internetforbindelse; de omkostninger bærer du selv.

4. AI-funktioner og coacherne

4.1 Du taler med en AI, ikke med et menneske. ZoFounds coacher — i dag Zoe, Felix og Sara — er AI-systemer. Deres ansigter og stemmer er kunstigt skabt og tilhører ingen virkelig person. Vi oplyser det, hvert sted du taler med en coach (artikel 50, stk. 1, i forordning (EU) 2024/1689 — AI-forordningen).

4.2 Teknikken bag. Tekst- og talesamtalerne kører via Google Vertex AI (Gemini) i EU. Videosamtalen med coachen skabes af Tavus, Inc. (USA); dér overføres billede og lyd til USA. Detaljer og retsgrundlag står i privatlivspolitikken, punkt 6, 9 og 10.

4.3 Ingen rådgivning. Coacherne er hverken læger, terapeuter, advokater eller finansrådgivere. Deres svar kan være forkerte. Brug din egen dømmekraft, og søg professionel hjælp ved helbredsmæssige, juridiske eller økonomiske spørgsmål. Er du i akut nød, så ring 112 eller kontakt en rådgivning.

4.4 AI-skabte billeder. Nogle billeder i tjenesten — fx forsidebilleder til events — er skabt af AI. Vi mærker dem.

4.5 Læsning af chat kun med samtykke. En coach læser indholdet af en samtale med en anden person, kun når begge parter har sagt ja; den læser da kun de seneste beskeder i det øjeblik, hjælpen gives, og gemmer dem ikke. Du kan til enhver tid trække samtykket tilbage.

4.6 Misbrug af AI’en er forbudt. Du må ikke forsøge at få en coach til at bryde vilkårene, skabe forbudt indhold eller udlevere andre menneskers oplysninger.

5. Dit indhold

5.1 Fotos, videoer, tekster, lydoptagelser og andet indhold, du lægger op eller sender («dit indhold»), forbliver dit.

5.2 Du giver os en ikke-eksklusiv, verdensomspændende, vederlagsfri, overdragelig og underlicenserbar ret til at hoste, lagre, kopiere, overføre, vise og teknisk tilpasse dit indhold — udelukkende for at drive, sikre og forbedre tjenesten (fx vise din profil for dem, du vil vise den til, levere dine beskeder, lave forhåndsvisninger og sammendrag). Retten ophører, når indholdet eller din konto slettes; undtaget er sikkerhedskopier, kopier andre brugere allerede har fået, og opbevaring, som loven kræver.

5.3 Du indestår for, at du har de nødvendige rettigheder til dit indhold, og at personer på billederne har sagt ja.

5.4 Offentligt delte citater. Giver du os udtrykkeligt lov til at vise et citat eller en oplevelse offentligt, må vi gøre det, indtil du trækker samtykket tilbage; ved kontosletning fjerner vi altid sådanne offentliggørelser.

5.5 Vi sælger ikke dit indhold og bruger det ikke til at træne tredjeparters AI-modeller.

6. Adfærdsregler

6.1 Fællesskabsretningslinjerne gælder. Forbudt er især: chikane, had, trusler, doxing; svindel og phishing; salg af seksuelle ydelser; handel med stoffer eller våben; nøgenhed og eksplicit seksuelt materiale; voldsomme billeder; ethvert seksuelt indhold, der involverer mindreårige (nultolerance, anmeldes til myndighederne); at udgive sig for en anden; spam og reklame; automatiseret høst af data (scraping); og angreb på tjenestens sikkerhed.

6.2 Du må ikke bruge tjenesten erhvervsmæssigt, hverve nogen til betalte ydelser eller bede andre brugere om penge.

6.3 Du må ikke reverse-engineere, omgå eller automatisere brugen af tjenesten, medmindre loven udtrykkeligt tillader det.

7. Moderation, rapportering, begrundelse og klage

7.1 Hvad vi kontrollerer (DSA artikel 14, stk. 1). Vi bruger både automatiske kontroller og menneskelig gennemgang:

• Gruppe- og fællesskabschat kontrolleres automatisk fuldt ud.
• Én-til-én-chat kontrolleres altid mod en fast ordliste; en videregående AI-kontrol sker kun ved nye konti og efter en rapport.
• Billeder og videoer kontrolleres, før de vises; kan et medie ikke vurderes, vises det ikke.
• Menneskelig gennemgang sker ved enhver rapport og ved enhver foranstaltning, der rammer din konto som helhed.

7.2 Rapportering (DSA artikel 16). Du kan rapportere enhver profil, besked, tråd og ethvert opkald i appen («Rapportér»). Rapporter er anonyme over for den rapporterede. Vi bekræfter modtagelsen, behandler hurtigt — mål: inden for 24 timer — og prioriterer rapporter med akut sikkerhedsrisiko samt rapporter om beskyttelse af mindreårige. Du kan også skrive til os uden for appen: privacy@zofound.com.

7.3 Foranstaltninger. Proportionale og trinvise: (1) fjern indhold, (2) advarsel, (3) midlertidig mute i en gruppe, (4) udelukkelse fra et event, (5) begrænsning på hele platformen, (6) permanent lukning af kontoen. Trin 1-4 kan udløses automatisk; trin 5 og 6 træffes altid af et menneske.

7.4 Begrundelse (DSA artikel 17). Begrænser vi et af dine indhold, din synlighed eller din konto, giver vi dig besked og oplyser grunden, den regel det drejer sig om, om afgørelsen blev truffet automatisk, og hvordan du kan gøre indsigelse.

7.5 Klage. Er du uenig i en afgørelse, kan du klage inden for seks måneder — i appen via selve meddelelsen eller på e-mail til support@zofound.com. Din klage behandles af et menneske, ikke alene automatisk. Vi giver dig resultatet med en begrundelse. Din ret til at gå til en domstol eller en kompetent myndighed er uberørt.

7.6 Gentaget misbrug. Den, der gentagne gange lægger åbenbart ulovligt indhold op eller gentagne gange indgiver åbenbart grundløse rapporter, kan efter forudgående advarsel midlertidigt eller permanent udelukkes fra de berørte funktioner.

7.7 Blokering. Du kan til enhver tid og gratis blokere enhver person. Blokeringen gælder på hele platformen og i begge områder. Den blokerede får ikke besked om det.

7.8 ZoFound er ikke en meget stor onlineplatform efter DSA artikel 33. Som mikrovirksomhed er vi fritaget for dele af DSA’ens afsnit 3 (artikel 19); vi tilbyder de procedurer, der er beskrevet her, uanset det.

oplysning følger

8. Abonnementer, engangskøb og priser

8.1 Den gratis del. Konto, profil, verificering, samtalerne med coachen om at bygge din profil, de daglige klare profiler i Romantik, deltagelse i fællesskaber og events inden for de gældende grænser samt det at svare på indgående beskeder er gratis.

8.2 Betalte ydelser. ZoFound tilbyder i dag:

Produkt	Type	Indhold (kort)
Love-Pass	engangskøb, kan gentages	En pakke personlige introduktioner i Romantik
Love-Premium	abonnement, måned eller år	Fuld adgang i Romantik
Friends-Premium	abonnement, måned eller år	Fuld adgang i Venskab, herunder at oprette egne fællesskaber og events
AllInOne	abonnement, måned eller år	Fuld adgang i begge områder
Discreet	abonnement, måned	Tilkøb til synlighed og inkognito-brug

Det aktuelle indhold og prisen inklusive alle afgifter vises før købet i appen. Det, der står i selve købsflowet, er afgørende.

oplysning følger

8.3 Hvor aftalen indgås. Betalte ydelser køber du via Apple App Store eller Google Play. Købsaftalen om betalingen indgås dér; Apple henholdsvis Google er din sælger, afregner og udsteder kvitteringen. Vi modtager ingen betalingsoplysninger. Med købet låses det tilsvarende indhold op på din ZoFound-konto; dér er vi din aftalepart.

8.4 Automatisk fornyelse. Abonnementer fornyes automatisk med den valgte periode (måned eller år), indtil du opsiger. Fornyelsen opkræves normalt 24 timer før udløbet af den igangværende periode.

8.5 Opsigelse. Du opsiger et abonnement dér, hvor du tegnede det:

• iPhone/iPad: Indstillinger → dit navn → Abonnementer.
• Android: Google Play → profil → Betalinger og abonnementer → Abonnementer.

En opsigelse får virkning ved udløbet af den igangværende betalingsperiode; indtil da beholder du adgangen. I appen finder du under Profil → … → Abonnement et direkte link til det rette sted.

8.6 Ingen gratis prøveperiode. ZoFound tilbyder ingen gratis prøveperiode. For den første betalingsperiode kan der gælde en introduktionspris; den oplyses før købet og gælder kun én gang pr. person og abonnementsgruppe. Derefter gælder den normale pris.

8.7 Engangskøb. Love-Pass er et engangskøb. De introduktioner, du køber med den, udløber ikke; de leveres over flere dage efter købet, så du har tid til at reagere på hver enkelt.

8.8 Refusion. Refusion af køb i App Store eller Google Play afgøres af Apple henholdsvis Google efter deres betingelser. Dine lovbestemte rettigheder — især fortrydelsesretten (punkt 9) og dine rettigheder ved mangler (punkt 11) — berøres ikke heraf. For refusion af Speed Dating-billetter gælder den særskilte oplysning i bookingflowet.

8.9 Prisændringer. Vi må ændre priser for fremtidige betalingsperioder. Vi giver dig besked mindst 30 dage i forvejen i appen eller på e-mail. Du kan opsige, inden ændringen træder i kraft; igangværende perioder fortsætter til den gamle pris. Hos Apple og Google gælder desuden deres egne procedurer for at bekræfte prisstigninger.

8.10 Grænser og kvoter. Nogle ydelser er mængdebegrænsede (fx antal introduktioner, billetter til Speed Dating-aftener, minutter med videocoachen). De gældende grænser vises i appen. Vi beskærer ikke en allerede betalt kvote bagudrettet uden at tilbyde dig en rimelig kompensation.

8.11 Gavekort. Gavekort til ZoFounds ydelser kan fremover blive udbudt via vores website. For de køb gælder supplerende betingelser og en selvstændig fortrydelsesret (punkt 9.3).

9. Fortrydelsesret

9.1 Forbrugere har fortrydelsesret ved fjernsalgsaftaler. Den fulde oplysning inklusive standardfortrydelsesformular findes i Fortrydelsesret.

9.2 Køb via App Store eller Google Play. Da betalingsaftalen indgås med Apple eller Google, udøver du fortrydelsen for de køb dér; begge har deres egen procedure. Skriv til os, hvis du kører fast — så hjælper vi.

9.3 Køb direkte hos os. Køber du fremover et gavekort eller en anden ydelse direkte via vores website, retter fortrydelsen sig udelukkende efter vores fortrydelsesvejledning.

10. Varighed, opsigelse og sletning

10.1 Den gratis brugsaftale løber på ubestemt tid. Du kan afslutte den når som helst uden varsel ved at slette din konto: Profil → … → Konto → Slet konto.

10.2 Sletning i tre trin med betænkningstid. Efter bekræftelse og fornyet login deaktiveres din konto med det samme og bliver usynlig for alle andre. Logger du ind igen inden for 14 dage, genskabes den fuldt ud. Derefter slettes den endeligt — det kan ikke fortrydes. Hvilke oplysninger der fjernes, anonymiseres eller opbevares af retlige grunde, står i privatlivspolitikken, punkt 11.

10.3 Et løbende abonnement ophører ikke automatisk, når kontoen slettes. Opsig det desuden dér, hvor du tegnede det (punkt 8.5).

10.4 Vores opsigelse. Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel skriftligt. Ved væsentlig misligholdelse — især ved grove eller gentagne brud på vilkårene eller fællesskabsretningslinjerne, ved fare for andre eller ved retlige forpligtelser — kan vi opsige uden varsel og spærre adgangen straks. Vi handler proportionalt, oplyser dig grunden (punkt 7.4) og giver dig, hvor det er forsvarligt, mulighed for at udtale dig. Ved berettiget ophævelse refunderer vi den forholdsmæssige pris for ikke-brugte, allerede betalte perioder i det omfang, loven kræver det.

10.5 Efter ophør bortfalder dine brugsrettigheder. Punkt 5.2 (licensens efterløb), 12, 14 og alle bestemmelser, der efter deres natur skal fortsætte, forbliver i kraft.

11. Mangler og opdateringer af digitale ydelser

11.1 For betalte ydelser gælder de EU-harmoniserede regler om forbrugeraftaler om digitalt indhold og digitale tjenester (direktiv (EU) 2019/770, i Danmark gennemført i købeloven, i Tyskland i §§ 327 ff. BGB). Vi skylder levering i den aftalte og i den objektivt sædvanlige kvalitet.

11.2 Opdateringer. I leveringsperioden — ved engangskøb i den periode, du efter ydelsens art med rimelighed kan forvente — stiller vi de opdateringer til rådighed, der er nødvendige for, at tjenesten forbliver aftalemæssig, herunder sikkerhedsopdateringer, og vi oplyser dig om dem.

11.3 Ændringer ud over det nødvendige. Vi må ændre tjenesten ud over punkt 11.2, når der er en rimelig grund til det (fx tilpasning til et nyt teknisk miljø, sikkerhed, lovkrav eller et mærkbart antal brugere), det ikke påfører dig omkostninger, og vi oplyser dig klart og forståeligt om det. Forringer en sådan ændring din adgang eller brug mere end ubetydeligt, oplyser vi dig mindst 30 dage i forvejen skriftligt, og du kan afslutte aftalen gratis inden for 30 dage.

11.4 Er en ydelse mangelfuld, kan du efter de almindelige regler kræve afhjælpning og — når betingelserne er opfyldt — forholdsmæssigt afslag, ophævelse eller erstatning. Skriv til support@zofound.com.

11.5 Ingen uafbrudt tilgængelighed. Planlagt vedligeholdelse varsler vi så vidt muligt. Kortvarige forstyrrelser og nedbrud, der skyldes forhold uden for vores kontrol, er ikke en mangel, når de er uvæsentlige.

12. Ansvar

12.1 Vi hæfter ubegrænset for skader som følge af død eller personskade, for forsæt og grov uagtsomhed, ved svigagtig fortielse af en mangel, i omfanget af en afgivet garanti og efter produktansvarsreglerne.

12.2 Ved simpel uagtsomhed hæfter vi kun for tilsidesættelse af en væsentlig aftalepligt — altså en pligt, hvis opfyldelse overhovedet gør den rette gennemførelse af aftalen mulig, og som du normalt må stole på bliver overholdt. I så fald er ansvaret begrænset til det ved aftalens indgåelse påregnelige, aftaletypiske tab.

12.3 I øvrigt er vores ansvar udelukket.

12.4 Punkt 12.1-12.3 gælder også til fordel for vores ansatte, repræsentanter og medhjælpere.

12.5 Vi hæfter ikke for andre brugeres adfærd, medmindre vi selv har handlet ansvarspådragende — herunder ikke for, hvad andre mennesker skriver til dig, lover dig eller gør uden for tjenesten.

12.6 Der er ikke hermed tilsigtet nogen ændring af bevisbyrden til din ulempe.

13. Ændringer af vilkårene

13.1 Vi må ændre vilkårene, når der er en saglig grund til det — fx en ændret retstilstand, retspraksis, nye eller ændrede funktioner eller lukning af et hul i reguleringen — og ændringen ikke stiller dig urimeligt ringere.

13.2 Væsentlige ændringer af vilkårene eller privatlivspolitikken forelægger vi dig til fornyet accept. Ved næste start af appen vises en meddelelse med den nye udgave; uden din accept kan du ikke bruge tjenesten videre, men du kan til enhver tid slette din konto (punkt 10.1). Vi afstår dermed bevidst fra en «accept ved passivitet» — din tavshed betragter vi ikke som accept.

13.3 Rent redaktionelle rettelser uden indholdsmæssig virkning foretager vi uden fornyet accept.

13.4 Den til enhver tid gældende udgave er tilgængelig med versionsnummer og dato i appen og på zofound.com/trust/terms. Hvilken udgave du har accepteret hvornår, er gemt på din konto og indgår i din datakopi.

14. Lovvalg, værneting og tvistbilæggelse

14.1 Dansk ret gælder, idet CISG ikke finder anvendelse. Lovvalget fratager dig ikke som forbruger beskyttelsen efter de ufravigelige regler i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted (artikel 6, stk. 2, i Rom I-forordningen). For forbrugere med sædvanligt opholdssted i Tyskland gælder den ufravigelige tyske forbrugerbeskyttelse fortsat.

14.2 Du kan sagsøge os ved din egen bopæl eller ved vores hjemting. Vi kan kun sagsøge dig ved din bopæl (artikel 17-19 i forordning (EU) nr. 1215/2012).

14.3 Om forbrugerklager, se Udbyderoplysninger, punkt 7. EU-Kommissionens ODR-platform blev nedlagt den 20. juli 2025.

15. Kontakt

LOVY, ejer Jan Lektonen — adresse og øvrige oplysninger i Udbyderoplysninger. Support: support@zofound.com · Privatliv: privacy@zofound.com · Generelt: hello@zofound.com.

16. Version og ændringslog

Version	Gældende fra	Ændring
0.1.0	2026-06-25	Internt førsteudkast (engelsk, documents/terms-of-use.md).
1.0.0	2026-10-08	Fuld nyskrivning til det tyske marked: aftaleparten navngivet; de to områder og begreberne klar profil/introduktion/match; AI-transparens efter AI-forordningens artikel 50; moderation, rapporterings- og klageprocedure efter DSA artikel 14/16/17; købsafviklingen via butikkerne; reglerne om digitale ydelser; ansvar efter tysk ret; fornyet accept i stedet for accept ved passivitet; lovvalg med forbrugerbeskyttelsesforbehold.

---

Relaterede dokumenter: Udbyderoplysninger · Privatlivspolitik · Fortrydelsesret · Fællesskabsretningslinjer.